Обмін та повернення товару — умови GrillExpert
099-67-65-974
Реєстрація / Авторизація
UA RU
Кошик 0

Обмін та повернення

Обмін та повернення товару

Ми працюємо відповідно до Закону України "Про захист прав споживачів". Якщо придбаний товар не підійшов за розміром, кольором або технічними характеристиками — ви можете повернути його протягом 14 днів з моменту отримання.

Коли можна повернути товар

  • Протягом 14 календарних днів з дати отримання
  • Товар не використовувався (без подряпин, слідів копчення, сколів емалі, нагару)
  • Зберігся повний комплект: коробка, упаковка, ярлики, супровідні документи
  • Товар не відноситься до переліку "що не підлягає поверненню" за Постановою КМУ №172 (наприклад, продукти харчування, індивідуальні засоби гігієни)

Коли повернення неможливе

  • На товарі є механічні пошкодження, що виникли після отримання
  • Товар був у використанні (слід вугілля на мангалі, олії на сковороді, кіптяви на коптильні)
  • Відсутня частина комплекту або пошкоджена упаковка
  • Минуло більше 14 днів

Як оформити повернення — 4 кроки

  1. Напишіть або зателефонуйте на 099-67-65-974 протягом 14 днів. Вкажіть номер замовлення і причину повернення.
  2. Узгодьте деталі: ми підтверджуємо можливість повернення і відправляємо інструкції щодо пакування і перевезення.
  3. Відправте товар назад Новою Поштою на нашу адресу в м. Черкаси. Упаковка має забезпечити збереження товару при перевезенні.
  4. Отримайте кошти: протягом 3–5 робочих днів після отримання і перевірки товару ми повертаємо повну вартість на ту саму картку, з якої була оплата.

Хто платить за доставку при поверненні

Якщо товар підійшов, але не сподобався — доставку в обидва боки оплачує покупець.
Якщо товар з браком або невідповідністю опису — доставку компенсуємо ми після отримання і перевірки.

Обмін товару

Якщо потрібно замінити товар на іншу модель або розмір — оформлюємо обмін за такою ж схемою (повернення + нове замовлення). Різницю в ціні доплачуєте або повертаємо залежно від напрямку заміни.

Гарантія виробника

На всі товари діє заводська гарантія від виробника. Якщо мангал прогорає, сковорода тріскає, емаль злазить — це гарантійний випадок. Звертайтеся, розберемось разом з виробником.

Є питання? Зателефонуйте: 099-67-65-974 (Пн–Нд: 9:00–20:00) або напишіть на grillexpert24@gmail.com